İade ve Değişim Politikası

1. Genel Kurallar

Tekno Market olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünleri belirtilen koşulları sağlaması durumunda iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. İade Koşulları

2.1 Genel İade Koşulları

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, kablolar ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır
• Fatura veya e-fatura ibraz edilmelidir
• Ürün üzerinde çizik, darbe izi veya kullanım izleri bulunmamalıdır

2.2 İade Edilemeyen Ürünler

• Hijyen sebeplerinden dolayı kulaklık, mikrofon gibi kişisel kullanım ürünleri
• Yazılım ve dijital ürünler (aktivasyon kodları, lisanslar)
• Özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Açılmış olan yazılım paketleri
• Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler

3. Değişim Koşulları

• Ürün değişimi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir
• Değişim yapılacak ürün aynı kategoride olmalıdır
• Fiyat farkı varsa ek ödeme yapılmalı veya iade alınmalıdır
• Stokta bulunmayan ürünler için bekletme veya iade seçenekleri sunulur
• Teknik arızalı ürünler garanti kapsamında değerlendirilir

4. İade Süreci

4.1 İade Başvurusu

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: +90 (212) 345 67 89
2. İade formunu doldurun ve gerekli bilgileri sağlayın
3. İade onayı aldıktan sonra ürünü kargoya verin
4. Kargo takip numarasını bizimle paylaşın

4.2 İade İnceleme

• Ürün depomuzda teslim alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde incelenir
• İade koşullarına uygunluk kontrol edilir
• Onaylanan iadeler için ödeme iadesi başlatılır
• Red edilen iadeler için ürün geri gönderilir

4.3 Ödeme İadesi

• Kredi kartı ödemeleri: 5-7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir
• Banka havalesi ödemeleri: Hesap bilgileriniz alındıktan sonra 2-3 iş günü
• Kapıda ödeme: Banka hesabınıza havale ile iade edilir
• İade tutarı, kargo ücreti düşülerek hesaplanır

5. Kargo ve Nakliye

5.1 İade Kargo Ücreti

• Müşteri kaynaklı iadeler: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı teslimat: Kargo ücreti firmamıza aittir
• Kusurlu ürün: Kargo ücreti firmamıza aittir
• İade kargo ücreti, iade tutarından düşülür

5.2 Özel Ambalajlama

• Elektronik ürünler özel ambalajlama gerektirir
• Orijinal kutusu olmayan ürünler için ek koruma kullanın
• Darbe ve nem korunması sağlanmalıdır
• Kargo hasarlarından korunmak için sigortalı gönderin

6. Garanti ve Teknik Servis

6.1 Garanti Koşulları

• Tüm ürünler resmi distribütör garantisi ile satılır
• Garanti süresi ürün kategorisine göre değişir
• Garanti kapsamı kullanım kılavuzunda belirtilir
• Kullanıcı hatası garanti kapsamı dışındadır

6.2 Teknik Arıza

• Teknik arızalı ürünler önce onarım için değerlendirilir
• Onarım mümkün değilse değişim yapılır
• Değişim mümkün değilse iade edilir
• Teknik servis işlemleri ücretsizdir (garanti kapsamında)

7. Özel Durumlar

7.1 Kampanyalı Ürünler

• İndirimli ürünler normal iade koşullarına tabidir
• Hediye çekleri iade tutarından düşülür
• Ücretsiz kargo avantajı iade edilmez
• Kombo ürünler tümü birlikte iade edilmelidir

7.2 Toplu Alımlar

• Kurumsal satışlarda özel iade koşulları uygulanabilir
• Toplu alımlarda kısmi iade mümkündür
• Özel anlaşmalar yazılı olarak belgelendirilir
• İndirim oranı yeniden hesaplanabilir

8. Müşteri Hakları

• Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı
• Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı
• Tüketici Birliklerine şikayet hakkı
• Gümrük ve Ticaret Bakanlığına şikayet hakkı

9. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçin: